SAMIRA C.
After sales
- BMW X1
- Purchase confirmed on 15.06.2022
Bonsoir,
Merci de demander mon avis sur le service BMW,
Suite à un sinistre, nous avons préféré déposer notre véhicule BMW X1 chez la maison BMW à Montauban malgré le fait que ce dernier ne soit pas partenaire avec mon assurance (on nous a proposé d'autres garages).
J'ai déposé mon véhicule le lundi 13 juin pour réparation du cache rétroviseur gauche et on nous a prêté un véhicule hybride de courtoisie. j'ai été contacté le mercredi 15 pour fin de travaux.
J'ai pris soin de bien nettoyer le véhicule hybride, de recharger la batterie, et mettre le plein (à fond) de carburant.
Une fois sur place, l'hôtesse d'accueil a pris soin de contrôler avec minutie et dans le moindre détail tout, sur le véhicule de courtoisie puis a récupéré la clé, m'a donné la clé de ma voiture et s'est très vite éclipsée!
Arrivé à mon véhicule je le trouve sale de l'extérieur, puis j'ouvre la porte côté conducteur et là, je suis encore plus choqué car le siège conducteur, l' intérieur de la porte, l'habitacle côté conducteur tous étaient fâchés de blanc, sales...
En ce qui concerne le cache du rétroviseur, le travail a été bâclé, la peinture débordait et il y avait présence d'une bosse !! Rien à voir avec le travail et le professionnalisme que j'espérais d'un atelier de BMW!!
Je suis reparti voir à l'accueil, un Monsieur est venu avec moi au véhicule et a été aussi surpris de l'état de la voiture dedans et m'a confirmé que c'était pas normal!
Et pour le cache rétroviseur, il a dit qu'ils avaient oublié de le ponser.
il a récupéré le cache du rétroviseur sur le parking, m'a dit qu'ils allaient s'en occuper et qu'ils me rappelaient dès qu'ils auraient fini et que pas de problème, je pouvais rouler sans le cache!!
De plus, lorsque j'ai déposé mon véhicule à mon arrivée lundi à BMW, l'autonomie signalait 585 km. Lorsque je l'ai récupérée, elle signalait que 318km d'autonomie gasoil. La climatisation était enclenchée...
Pourquoi J'avais décidé d'amener ma voiture chez BMW Montauban ?
Pour le suivi de mon véhicule, car je suis cliente et je cherchais du professionnalisme et un travail sérieux et de qualité!
Je suis vraiment très déçu !!
L'Équipe BMW EQUATION Montauban replied:
17.06.2022
Bonjour Mme C.,
Nous sommes navrés que nous n'ayez pas été satisfaite lors de votre passage à notre atelier. Nous passons par un prestataire pour effectuer la carrosserie et en effet, nous avons dû mal contrôler l'état de la voiture à son retour à notre concession. Afin de pouvoir vous dédommager, nous vous offrons un nettoyage intérieur/extérieur de votre voiture. Celui-ci sera fait une fois que la goutte de peinture sur votre cache de rétroviseur aura été retravaillée. En ce qui concerne l'autonomie du gasoil, nous sommes assez surpris car la carrosserie avec laquelle nous travaillons est juste à côté de la concession donc nous n'avons pas pu faire 267 km en 3 jours, nous ne comprenons donc pas cet écart.
Si vous avez besoin de plus de renseignement ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter au 05.63.63.63.63.
En espérant pouvoir vous satisfaire lors de votre prochain passage à notre concession
L'équipe de BMW Sipa Automobiles Montauban
