A.
After sales
- Citroën C3
- Purchase confirmed on 24.05.2024
Bonjour,
J'ai fait appel à citroen pour l'entretien de mon véhicule et pour avis sur un problème d'odeur de ventilation très forte et désagréable. J'en ai parlé avant et leur ai demandé de regarder s'ils savaient d'où cela pouvait venir et ce qu'il faudrait faire pour y remédier.
Je n'ai pas eu de réponse, ils m'ont dit avoir nettoyé le bac à eau alors que ça n'a pas été fait, et qu'il y avait peut être une charogne dans le circuit. En fait je voulais que cela soit vérifié justement et ça n'a pas du tout été fait. Je repars avec les mêmes questions qu'a l'arrivée. On a juste mis du produit anti bactérien dans le circuit mais cela n'a pas du tout résolu le problème qui reste identique
Malgré cela j'ai payé 3 fois plus cher que l'entretien que je fais chez mon garagiste habituellement avec un meilleur service. Inutile de me dire "oui on va regarder" pour ne finalement rien faire, d'autant que je suis venue chez Citroën exprès, espérant une meilleure expertise et analyse du problème dont mon garagiste n'avait pas compris l'origine.
Par ailleurs, le changement d'airbag à été réalisé suite au rappel sur ma C3 dû aux airbags Takata défectueux. J'ai dû rester 6 jours sans véhicule en attendant le code suite à l'enregistrement de mon véhicule, que j'ai dû emmener moi même au garage malgré le risque.
Après réparation, j'ai retrouvé une vis au sol côté passager...
SERVICE CLIENT replied:
20.06.2024
Chère Karen,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été pleinement satisfaite de nos services. Votre avis est précieux pour nous et nous prendrons des mesures immédiates pour rectifier ces problèmes. Nous avons transmis vos coordonnées au responsable qui ne manqueras pas de vous contacter pour trouver une solution appropriée à votre situation. Merci de nous donner l'opportunité de regagner votre confiance.
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
