JULIE ET NICOLAS B.
After sales
- Purchase confirmed on 22.09.2022
Je ne suis pas satisfaite de la prise en charge de mon véhicule.
Premier devis réparation on m’annonce une somme exorbitante (17000€)je demande explications et là on me répond qu’en effet il y a une erreur, une pièce d’un autre véhicule s’est glissé ds le devis. On me refait le devis, je le présente à une connaissance garagiste qui me dit qu’il n’est vraiment pas clair et que le montant est très, trop élevé (9800€) J’en fais part à la personne en charge de mon véhicule, réponse « prenez votre véhicule et faites faire les réparations chez se garagiste !» ….très pro et très commercial comme réponse, j’adore !
Je demande ensuite si un changement de moteur ne serait pas moins onéreux. Devis fait on m’appelle pour me dire « Bonne nouvelle madame, c’est en effet moins cher ! » je m’attendais à une facture moins élevé . ……100€ de moins , youpi je suis contente :-((
C’est vrai que 100€ de moins sur une facture à 9800€ c’est fou . Bref je décide de faire changer le moteur. Les semaines passent, voir les mois . Je décide de passer à la concession on m’annonce que le mécanicien a mal remonté une pièce , cadran hs . Re délai d’attente. On m’annonce vendredi 16 septembre. Qui est devenu vendredi 30 septembre….désolé madame mais on a pris du retard en atelier.
J’attends le 30 , pas le choix mais j’espère vraiment que la restitution de mon véhicule sera nickel car 2 mois et demi ça fait quand même très très long .
Julian R. replied:
14.10.2022
Bonjour Julie Et Nicolas B..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
