fouad a.
After sales
- Mercedes Classe A
- Purchase confirmed on 9.11.2023
Rendez-vous du 8/11/2023
Une fois de plus l'expérience chez Mercedes a été particulièrement désagréable. Cette fois-ci, c'est le manque de tact et de professionnalisme de l'agent en charge des voitures de prêt qui est en cause (un certain Thierry me semble-t-il). En effet, au-delà du ton paternaliste et de l'accueil d'une froideur rarement égalée, des remarques non seulement désobligeantes mais aussi déplacées lorsqu'un premier paiement a été refusé ont été verbalisées : "je vois que vous avez d'autres cartes bancaires, y'en a bien une qui doit marcher" "bon vous avez combien sur votre compte".
A chaque venue, je repars avec un condensé d'attitudes soit désobligeantes, soit misogynes, mais en tout les cas - et toujours - totalement déplacées.
En revanche, et je tiens à le souligner, l'attitude de Monsieur Tristan RAYNOIRD qui s'est occupé de mon véhicule à chacune de mes venues est non seulement irréprochable mais aussi d'un grand professionnalisme.
Est-ce que je recommanderai le garage mercedes de Clermont-Ferrand à titre personnel ? Absolument pas.
Une formation en courtoisie, professionnalisme et attitude misogyne chez vos agents masculins me semble nécessaire.
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Overall satisfaction
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3 / 10
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Making an appointment
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5 / 10
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Welcome
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3 / 10
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Time taken
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5 / 10
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Diagnosis
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8 / 10
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Diagnosis Satisfaction
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8 / 10
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Advice given
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1 / 10
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Quote
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8 / 10
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Overall
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8 / 10
