rodrigue v.
Aftersales
- Ford Bronco
- Aankoop geverifieerd op 07-12-2023
- Une semaine avant d’avoir un devis (malgré des engagements quotidiens non tenus)
- Devis enfin reçu, mais avec des lignes ne correspondant pas à la demande, et avec des recommandation de changement de pièces tout à fait fonctionnelles.
- Nouveau devis adapté à ma demande reçu ensuite, et signé et envoyé dans la foulée
- Une nouvelle semaine passe, sans retour, obligé de me déplacer en magasin pour m,assurer que mon devis signé a été reçu, impossible d’avoir le service mécanique malgré mes nombreux appels
- Une fois enfin mon véhicule annoncé comme prêt et être retourné chez moi : une des pièces facturées n’avait en fait pas été changée, obligé de retourner à la concession en urgence pour que mon véhicule soit enfin vraiment prêt pour ma contre visite de contrôle technique.
Bref, communication absente, devis inadapté à la demande voir malhonnête et indisponibilité de mon véhicule bien supérieur au délai initialement annoncé.
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Welkom
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Tijd genomen
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Advies gegeven
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Bestek
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Algemeen
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L'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT antwoordde:
08-12-2023
Bonjour Rodrigue V.
Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement. Sachez que la satisfaction de nos clients reste une priorité pour nos collaborateurs et que nous ne manquerons pas de faire passer votre message au service concerné.
Nous vous souhaitons une belle semaine
L'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT
