jean-francois ou frederique m.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 21-02-2025
Rendez-vous à 8 h. J'arrive à 8 h.
La concession est encore fermée. Des employés vont et viennent à l'intérieur sans se préoccuper des clients qui attendent devant la porte.
Nous sommes deux clients à attendre dehors. Forcément mécontents du retard à l’ouverture, nous engageons une courte conversation qui porte sur tout le bien que nous pensons du groupe Parot…
Finalement, une employée de l'accueil vient nous ouvrir à 8 h 05.
Mon véhicule est pris en charge. Rien à signaler (si ce n’est un simple tour express du véhicule par le réceptionnaire pour vérifier l’absence de chocs ou de rayures sur la carrosserie ; où est-il le temps où le CCS Germain Texeira montait le véhicule sur le pont et réalisait un vrai diagnostic des pneus, disques et plaquettes ?). Mais il est vrai que je n’étais pas venu pour çà…
Le réceptionnaire AV m'indique : "on vous téléphonera lorsque la réparation sera terminée".
J'ai l'habitude, je sais que "on" ne me rappelle jamais chez Parot Limoges !
A 15 h, je prends donc l'initiative de téléphoner. Après avoir passé les étapes du standard électronique (tapez 1, tapez 2, tapez 3... Magnifique pour une entreprise de service où le relationnel client est primordial...), je tombe sur une employée qui me dit "je vous passe le service mécanique". De mélodie d'attente en mélodie d'attente, je finis par revenir sur le standard électronique qui, cette fois, ne veux plus que je tape 1, 2 ou 3.
Je raccroche donc et tente un nouvel appel. Après avoir de nouveau tapé 1, une autre interlocutrice me répond qu'elle me passe le service mécanique. Afin d'éviter la même mésaventure que précédemment, je lui demande quand même si on va finir par répondre à ma simple question qui est de savoir si mon véhicule est prêt. Je sens mon interlocutrice gênée, mais je n'insiste pas car ce n'est pas à elle de subir les colères des clients dues aux affres de la désorganisation complète du groupe Parot (à Limoges en tout cas...).
Où est le responsable de site ? Y en a-t-il même un ? Ou bien chacun fait-il ce qu'il veut, comme il veut, quand il veut ? Ou bien la concession manque-t-elle de brien à signaler ?
Bref, au final, je n'ai eu personne au téléphone pour répondre à ma question, mais je pense connaître maintenant par cœur la mélodie d'attente qui vante les "mérites" du groupe Parot.
J'ai donc décidé de me rendre à la concession directement vers 17 h.
J'ai expliqué à l'assistante à l'accueil que le service chez FORD Limoges ne s'est toujours pas amélioré depuis ma dernière visite. Elle ne m'a pas contredit. Je l'ai presque sentie en souffrance par rapport à cette situation.
Je suis resté courtois et même compatissant car ce n'est pas à elle de subir les états d'âme des clients en raison de la carence organisationnelle de sa direction (où était-elle d'ailleurs cette direction ?).
Bref, une nouvelle expérience malheureuse.
Je suis clairement décidé cette fois : client de la marque depuis plus de 20 ans, le Galaxy sera ma dernière Ford.
Quant à recommander Parot Limoges à mon entourage, n'y pensons pas. Ce serait perdre toute crédibilité...
Je reste à votre disposition pour échanger de vive voix vous avez mes coordonnées.
Mais je sais hélas qu'il ne se passera rien puisque le commentaire laissé à l'occasion de ma dernière visite n'a entrainé aucune réaction.
Un peu comme si je m'était soulagé dans un instrument à cordes frottées...
-
Welkom
-
1 / 10
-
Tijd genomen
-
3 / 10
-
Advies gegeven
-
1 / 10
-
Bestek
-
10 / 10
-
Algemeen
-
2 / 10
L'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT antwoordde:
23-02-2025
Bonjour Jean-francois Ou Frederique M.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour à la suite de votre venue dans notre concession Ford Limoges - Groupe PAROT. Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction à travers cet avis. Nous accordons une grande importance aux avis de nos clients et nous veillerons à comprendre ce qui a pu se passer afin que cela ne se reproduise plus.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer nos salutations distinguées.
L'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT
