15 mn d'attente avant que quelqu'un me demande ce que je désires. Surprise : on m'annonce qu'il faudra refaire la vidange dans 4000 km (il m'a semblé que je découvrait tout cela en même temps que mon interlocuteur). Pas de devis proposé et aucun détail du coût des prestations sur la facture. 129 euros pour une simple vidange cela parait bien cher. Je m'attendais a ce que le coût de la prise en charge soit plus cher dans une concession mais la qualité de la prestation aurait due être en rapport, un chèque de 28.000 euros en août 2019 aurait peut-être justifié un nettoyage sommaire mais cela ne semblait pas prévu.
L'équipe Ford Mazda Cahors - Groupe PAROT antwoordde:
30-01-2020
Bonjour Monsieur,
Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ces désagréments liés à votre temps d'attente et aux manques d'informations concernant le détail des prestations et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste une priorité pour le Groupe PAROT, nous ne manquerons pas de faire de vous rappeler afin de vous donner davantage d'informations sur le montant de votre facture.
Meilleurs vœux pour cette nouvelle année,
Cordialement,
L’équipe Ford Mazda Cahors - PAROT Automotive
