Après un problème de démarrage connu sur une voiture neuve et déjà mise en réparation 3 fois dans vos locaux, le problème persiste. Je me permet de vous contacter le samedi afin d’exposé ce problème récurant les commerciaux me demande de rappelé le lundi afin d’avoir la partie garage. Le lundi on me certifie que le garage me recontacte dans la journée ... vendredi toujours pas de rappelle je me permet encore de relancer afin que ma réparation puisse être effectué pas de garagiste disponible on va me recontacter ... semaine d’après toujours rien il a fallut que je me déplace en agence afin de pouvoir avoir une personne prenant en compte mon problème récurrent sur un achat de voiture neuve et me donnant encore un rdv. A voir si cela continue encore ou au bout de 1 an et demie si la réparation est enfin bonne
L'équipe Ford Mazda Cahors - Groupe PAROT antwoordde:
19-02-2020
Bonjour Madame,
Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ce désagrément lié au manque de communication de nos équipes et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste une priorité pour le Groupe PAROT, nous ne manquerons pas de faire de passer votre message au service concerné afin que vous soyez rappelée dès que possible et nous trouvions une solution à votre insatisfaction.
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
L’équipe Ford Mazda Cahors - PAROT Automotive
