El Moustapha E.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 12-01-2022
Bonjour,
J’ai toujours apprécié l’accueil et le service chez Mercedes benz mais j’avoue que je ne comprends pas ce qui s’est passé hier.
J’ai demandé gentiment à mon interlocuteur la possibilité de prendre 2 services de maintenance pour mon véhicule comme cela a toujours été le cas ,
à ma grande surprise, on me dis non.
Quand j’ai demandé pourquoi, mon interlocuteur était incapable de m’expliquer, il a cherché dans ses papiers pour me répondre mais n’a jamais trouvé la réponse à ma question. Étonnant !
J’ai donc payé la totalité de ma révision annuelle et suis parti sans mes services habituels.
À ma grande surprise, le service auquel j’ai été habitué n’est plus le même :
Rien n’a été fait à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule :
Pas d’aspirateur et pas de lavage , même rapidement, comme se fût le cas depuis 2005.
Je ne peux pas généraliser, car c’est la première fois que je constate un tel comportement.
C’est pour cela que j’ai attribué les deux étoiles en ce qui concerne le passage d’hier.
Je repasserai pour mes prochaines révisions au même garage, mais j’ai tenu à donner mes propres sentiments, étant donné, que la question m’a été posée.
Cordialement ,
Melanie L. van het verkooppunt
SAGA LILLE antwoordde:
22-01-2022
Bonjour El Moustafa E.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA LILLE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
