Nous sommes garagiste. Nous avons déposé un véhicule ce vendredi matin. Lorsque que l'on nous contacte pour venir le rechercher on informe que cela est impossible car nous sommes sur Namur. On ne pouvais pas laisser les clients pour venir récupérer le véhicule on demande si cela est possible de venir le lendemain donc samedi matin. La pas une mais 2 personnes confirmes que vous êtes ouvert jusque 13h et nous indique également la somme a payé. Ce samedi on arrive pour récupérer le véhicule et la a notre grande surprise les bureaux sont fermés.
Nous travaillons 6-7 non stop de 8h30-19h. On ne peux ce permettre de perdre du temps comme cela. On travaille avec vos services depuis de nombreuses années sans jamais de problèmes. Une erreur peux survenir mais la cet un peu exagéré. Surtout que nous avons du dédommager le client pour me weekend.
Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde:
28-03-2023
Bonjour M. ,
Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer une évaluation. Notre concession a récemment changé sa plage horaire en effet, car il y'a encore peu la concession était ouverte le samedi.
Nous vous remercions pour votre remarque constructive et la transmettrons à nos équipes.
Vous pouvez me joindre à cette adresse : welcome@rcm-saga.be.
Je vous souhaite une très belle journée.
Johanna, Service satisfaction SAGA CHARLEROI
