C.
Aftersales
- Mercedes Classe S
- Aankoop geverifieerd op 20-04-2023
Bonjour,
J'ai déjà eu l'occasion de me plaindre auprès de Mercedes de l'accueil exécrable auprès de Saga Charleroi. Je suis Médecin, et pour ne perdre trop de temps, j'ai pris un rendez-vous il y a 15 JRS pour remplacer mes 2 pneus de mon EQS 580. j'arrive à mon rendez-vous le 19/3/23 à à 12H45 prévu pour 13H pour s'entendre dire que je devais être à 12H30 car l'ouvrier a déjà commencer l'entretien d'une autre voiture. Un autre rendez-vous m'a été fixé à 12H30 le lendemain où j'arrive à l'heure prévue. On m'avait prévu +ou -,30 minutes. A 14'H je me suis plaint auprès de l'employé que le véhicule n'était toujours pas fait !!!. Je constate avec le dashcan que l'on s'occupe enfin de mon véhicule à 14h03.
Mon véhicule a été enfin rendu a 14H26 !!! Merci pour la célérité et le service rendu !!! ( 2 heures d'attente pour 2 pneus; bravo !!!) A ce rythme de travail , je serai vite en faillite !!!
Si la politesse reste de rigueur je dois déplorer la suffisance et la désinvolture du service d'accueil (et non pas du travail des ouvriers)
Merci de prendre connaissance de mes doléances. Cabinet Médical du Dr DERNOVOI
Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde:
24-04-2023
Bonjour Dr. Dernovoi,
Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer une évaluation constructive.
Suite à notre agréable conversation téléphonique je vous fait part de mon adresse e-mail personnelle que vous pouvez utiliser pour toute demande que vous jugerez nécessaire : johanna.lauricella@rcm-saga.be.
Je vous remercie pour votre retour et votre contribution.
Je vous souhaite une très belle journée.
Johanna, Service satisfaction SAGA CHARLEROI
