SAGA CHARLEROI

Route de la Basse Sambre 1
6060 Charleroi

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Aftersales

Wisselstukken

5	55 %	2.721 beoordelingen
4		907 beoordelingen
3		415 beoordelingen
2		381 beoordelingen
1		548 beoordelingen

Openingsuren

Maandag: 8h 13h 13h 19h
Dinsdag: 8h 13h 13h 19h
Woensdag: 8h 13h 13h 19h
Donderdag: 8h 13h 13h 19h
Vrijdag: 8h 13h 13h 19h
Zaterdag: 8h 13h 13h 18h
Zondag: Gesloten

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MINA J. Aftersales - Mercedes Classe G - Aankoop geverifieerd op 02-10-2023

De klant heeft geen opmerkingen achtergelaten

Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde: 03-10-2023

Bonjour M. Mina J.,
Votre avis a beaucoup de valeur pour nous. Aussi, nous vous remercions sincèrement d'avoir consacré du temps à cette évaluation.
Nous restons toujours à votre disposition par e-mail via welcome@saga-mercedes-benz.be et vous souhaitons une bonne journée !
Bien cordialement,

Votre concession SAGA CHARLEROI

2 / 10

A. Aftersales - Mercedes Classe CL - Aankoop geverifieerd op 04-09-2023

Prise de rendez-vous compliquée. Site pas au point, le chat prend toutes vos coordonnées pendant 15 minutes pour ne finalement jamais vous rappeler.
J'ai finalement enregistré mon rendez-vous via le site et le jour de l'entretien on m'annonce qu'il faudra mobiliser le véhicule toute la journée pour un entretien basic B0. Tout cela sans véhicule de remplacement, bien sûr que je vais attendre dans le hall toute la journée....
J'ai donc du reprogrammer un autre rendez-vous et gaspillé un premier jour de congé.
Concernant l'autre rendez-vous , l'attente fut d'une heure pour le B0 (chercher l'erreur...).
Deux jours après, plein d'huile dans mon garage et sur mes dalles extérieures.
La joie totale..... le bouchon de carter n'avait pas été serré. J'ai perdu la moitié du niveau d'huile.
Dépannage obligé de mon véhicule via touring. Un nouveau jour de congé à prendre pour récupérer un véhicule de remplacement et un troisième pour le restituer. Merci pour votre service de compétents.
Pour terminer, leur site est complètement vérolé, je reçois quotidiennement des mails, appels ou SMS concernant des véhicules en entretien chez SAGA. Ça me gonfle....
Je l'ai déjà dit 2 fois à la dame qui m'appelle et rien n'y fait. Je vais donc devoir m'y rendre personnellement pour faire stopper cette plaisanterie.
Et pour être tout à fait complet, j'avais commandé une boîte automatique et j'ai reçu une manuelle. Je l'ai acceptée.
Mais bon.... même leurs représentants ne sont pas foutus d'encoder correctement les commandes.

Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde: 04-10-2023

Bonjour M. Hecque,
Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer une évaluation.
N'hésitez pas à rester en contact avec Jacques pour toute demande que vous jugerez utile.
Je vous remercie pour votre retour et votre contribution.

Je vous souhaite une très belle journée.

Johanna, Service satisfaction SAGA CHARLEROI
customercare@rcm-saga.be

10 / 10

V. Wisselstukken - Aankoop geverifieerd op 26-09-2023

Service proposé très complet et service après-vente rapide.

Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde: 02-10-2023

Bonjour M. V.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA CHARLEROI

10 / 10

P. Wisselstukken - Aankoop geverifieerd op 27-09-2023

De klant heeft geen opmerkingen achtergelaten

Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde: 02-10-2023

Cher M. P.,

Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps d'évaluer notre concession.
Nous restons toujours à votre disposition par e-mail via customercare@rcm-saga.be et vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre Mercedes.
Au plaisir de vous revoir !

Votre équipe SAGA CHARLEROI

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JEAN-MARIE C. Wisselstukken - Aankoop geverifieerd op 29-09-2023

De klant heeft geen opmerkingen achtergelaten

Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde: 01-10-2023

Bonjour M. C.,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de donner votre belle appréciation à notre entreprise!
Nous restons à votre disposition par e-mail via customercare@rcm-saga.be.
Nous vous souhaitons une belle journée et journée.

Votre équipe SAGA CHARLEROI

8 / 10

Philippe D. Aftersales - Mercedes Classe G - Aankoop geverifieerd op 29-09-2023

Professionnalisme,sourire, et gentillesse

Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde: 30-09-2023

Cher M. D.,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre professionnalisme, sourire et gentillesse et nous transmettrons votre message à nos équipes..
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous efforçons constamment de fournir un service de qualité à nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre concessionnaire à l'avenir.

Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle.

10 / 10

Ahmed S. Aftersales - Aankoop geverifieerd op 29-09-2023

De klant heeft geen opmerkingen achtergelaten

Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde: 30-09-2023

Bonjour M. S.,
Merci pour cette super cote! Comme vous le savez, la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités et avoir un retour positif est très important pour nous.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute question éventuelle via customercare@rcm-saga.be.

L'équipe de SAGA CHARLEROI vous souhaite une belle journée!

10 / 10

D. Wisselstukken - Aankoop geverifieerd op 29-09-2023

De klant heeft geen opmerkingen achtergelaten

Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde: 30-09-2023

Bonjour M. Emidio C.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous mettre une belle note.
Nous sommes ravis de constater que votre expérience ait été positive.
Nous vous souhaitons une bonne journée.

A très bientôt dans votre concession SAGA CHARLEROI

6 / 10

P. Aftersales - Mercedes Classe CL - Aankoop geverifieerd op 29-09-2023

parking inaccessible bardé de camions et camionnettes qui déchargent en dépit de toute considération pour les clients, pas de places disponibles. vraiment pas très engageant pour le genre de véhicule. 1 seule personne à la réception le matin.......pas d'appel le soir pour informer de la fin de l'intervention.
bref, le client est-il encore roi? (même sentiment de la part de la personne qui m'a raccompagné le soir)

Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde: 02-10-2023

Cher Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience insatisfaisante dans notre concession.
Nous comprenons votre frustration concernant les difficultés de stationnement et nous pourrons prochainement vous accueillir dans une nouvelle concession avec des facilités de parking.
En ce qui concerne le personnel, nous nous excusons pour le manque de communication et nous prendrons des mesures pour améliorer cette situation. Votre avis est précieux pour nous et nous apprécions vos commentaires constructifs. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
N'hésitez pas à me contacter via les coordonnées communiquées à l'avenir pour toute demande que vous jugerez utile.

Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle.

10 / 10

G. Wisselstukken - Aankoop geverifieerd op 28-09-2023

De klant heeft geen opmerkingen achtergelaten

Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde: 29-09-2023

Bonjour M. Gallet M.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous mettre une belle note.
Nous sommes ravis de constater que votre expérience ait été positive.
Nous vous souhaitons une bonne journée.

A très bientôt dans votre concession SAGA CHARLEROI