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Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 30-06-2023
Bonjour,
À la suite de l’achat de mon véhicule hybride dans votre garage LG de Muret le 28/10/22 (Facture n° 7118), celui-ci n’était pas livré (lors de la livraison) avec le câble de recharge. En effet, vos vendeurs ont prétexté une rupture de celui-ci, argument que je pouvais comprendre mais compte tenu du suivi clientèle de votre entreprise, je présumai que l’on serait revenu vers moi dans le mois suivant. A la suite de nombreuses relances auprès de votre service commercial, je n’ai toujours pas reçu le câble adéquat au 21/06/23, ce qui est un peu gênant, vous l’avouerez quand même, lorsque l’on achète un véhicule hybride…. soit pratiquement 8 mois après mon achat !
Ainsi, pour parer au problème, j’ai acheté moi-même un câble dont je vous ai envoyé la facture en recommandé à l'attention du Directeur du garage afin de procéder désormais au plus vite à son remboursement, ce qui me semblait la moindre des choses.
Une semaine plus tard, je recevais un câble par courrier, avec aucun message, ni d'explication, ni d'excuse.
Ainsi, compte tenu de la très basse importance que vous portez à vos clients, sachez que je ne retournerez pas dans ce garage à l'avenir, et que je changerez soit d'entité sociale en terme de concessionnaire pour rester chez Mercedes, soit je changerez de marque où j'aurai un meilleur suivi.
D'ailleurs, je ne suis pas certains que le directeur de la concession de Muret ait eu entre les mains mon courrier et l'ait lu car je pense que j'aurais eu à minima un courrier d'excuse. Ou alors, la situation chez Mercedes est très grave...
Bien cordialement
Fabrice BARRUCHE
SARL NEWPACK
Julian R. antwoordde:
17-07-2023
Bonjour Fabrice B...,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable de service.
Dans l'attente, Le service client LG Muret vous souhaite une bonne journée.
