Bonjour experience regrettable, pas commerciale et compliquée suite a la perte de ma clé par la concession (suite a un vol). Je suis resté plus d 1mois sans vehicule de courtoisie et plusieurs delais annoncés totalement erronés, recus par sms.
Je pensais que l on aurait eu la delicatesse et la gentillesse de m offrir le double que je n avais pas fourni.
Mais l on m a expliqué par email, que ce n etait pas la procedure.
Je reste a votre disposition pour en parler par telephone
A savoir que jen suis a plus de 10000euros d entretien et reparation en 2 annees.
Cordialement.
L'Équipe BMW EQUATION Montauban antwoordde:
04-09-2023
Bonjour Mr R.,
Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre avis et des problèmes rencontrés lors de votre passage à notre concession.
En effet suite à ce vol nous vous avons remboursé la clé principale volée. Cela a pris du temps car il a fallut d'abord passer par notre assureur. Nous nous excusons donc pour cette attente et pour la gêne occasionnée. En ce qui concerne votre double, il ne faisait pas partie des clés volées donc ne pouvons pas vous le rembourser, comme notre responsable SAV a pu vous l'expliquer.
Nous restons disponible par téléphone au 05 63 63 63 63 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr si vous avez des questions.
En vous souhaitant une bonne journée.
Toute l’équipe de BMW Equation Montauban.
