Bruno D.
Aftersales
- BMW Série 3
- Aankoop geverifieerd op 26-09-2023
J'avais rendez-vous le mardi 26/09 à 14h30 pour une révision annuelle d'entretien de mon véhicule (rendez-vous pris par tel le 13/09 après midi).
A mon arrivée vers 14h00 (j'avais volontairement pris une marge de temps suffisante en raison d'un rendez vous professionnel à suivre), j'ai attendu entre 20 et 25 minutes avant d'être pris en charge par l'une des deux personnes de ce service pour la réception de mon véhicule. Durant cette attente, aucun autre personnel présent dans la concession ne s'est manifesté pour que cette prise en charge soit la moins longue possible, même si ce n'est pas sa fonction première. Il ne me semble pas que réceptionner un véhicule soit une tâche qui ne puisse pas être dévolue à tout employé d'une concession automobile lorsqu'il y a de l'attente.
Une fois pris en charge, il est apparu que la concession n'avait pas enregistré mon rendez-vous ! Je ne figurais pas dans leur planning du jour !
Je leur ai montré la carte de visite du responsable d'atelier que je contacte pour mes rendez-vous et je leur ai même indiqué la date et l'heure de mon appel du 13/09, preuve à l'appui du journal d'appel sur mon téléphone.
Je ne mentionne même pas les problématiques informatique qui ont généré une perte de temps supplémentaire pour éditer la fiche de prise en charge du véhicule.
Bref, je ne suis absolument pas satisfait de l'accueil et de la prise en charge client.
Il y a une manque évident de professionnalisme de la part des personnels de cette concession.
Je ne comprends pas comment on peut laisser attendre des clients pendant plus de 20 minutes sans s'occuper d'eux !
C'est absolument rédhibitoire au niveau de la satisfaction client.
De plus, venant spécialement de CAHORS ce jour là (50 min de trajet), je suis arrivé en retard à mon rendez vous professionnel.
Je pense que c'était la dernière fois que je fais entretenir mon véhicule dans cette concession.
La prochaine fois, j'irais voir BMW sur BRIVE (19) à 1 heure de route ou sur AGEN (47).
Je suis bien entendu joignable par téléphone si des explications complémentaires étaient nécessaires.
L'Équipe BMW EQUATION Montauban antwoordde:
27-09-2023
Bonjour Mr D.,
Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre avis et des problèmes rencontrés lors de votre passage à notre concession.
En effet, lorsque vous êtes venu vous n'étiez pas affiché sur notre planning, ceci peut être dû à un problème informatique. Nous sommes en train de faire un point avec les services concernés sur ce sujet. Néanmoins nous vous avons pris en charge étant donné que vous avez fait de la route pour venir jusqu'à notre concession. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et pour l'attente que cela a engendré.
Nous allons tout mettre en œuvre pour nous améliorer et résoudre ces problèmes informatiques.
Nous restons également disponible par téléphone au 05 63 63 63 63 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr si vous avez des questions ou des suggestions.
En vous souhaitant une bonne journée.
Toute l’équipe de BMW Equation Montauban.
