J'avais pris rendez-vous pour 1ier entretien et changement pneus été-hiver.
Malheureusement après 3 heures d'attente sur place on m'annonce que seul le changement de pneus a été effectué car je suis quelques jours trop tôt pour l'entretien. Je comprends parfaitement que l'entretien ne puisse pas être fait avant une certaine date étant donné qu'il s'agisse d'un leasing mais ce qui m'étonne c'est qu'on ne m'ait pas prévenu lors de la prise de RDV....Ce qui me contrarie également ce sont les 3 heures d'attente ! Je suis arrivée à 7h40 le matin !
Lorsque je changeais mes pneus avec mon précédent véhicule chez mon marchand de pneu ( et pas dans un garage Mercédès) , cela durait max 1 heure !
Nathalie, service satisfaction ha risposto:
29/10/23
Chère M. Schellekens,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés de toute la frustration et l'insatisfaction que vous avez ressenties lors de votre visite dans notre concession. Votre temps est précieux, et nous comprenons que les trois heures d'attente aient été décevantes.
Nous nous excusons sincèrement pour le fait que l'entretien n'ait pas pu être effectué à cause d'une erreur de communication lors de la prise de rendez-vous. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus et éviter de tels désagréments à l'avenir.
Nous apprécions votre feedback et prenD.ons des mesures pour réduire le temps d'attente de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous espérons avoir l'occasion de vous montrer notre engagement envers un service de qualité.
N'hésitez pas à me contacter directement à l'avenir via le numéro de portable communiqué comme convenu.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
