D.
Post vendita
- Mercedes Classe G
- Acquisto verificato il 03/10/24
Bonjour , je reste très neutre car il n'y a rien d'exceptionnelle à votre service !
Lors de ma réservation, on me stipule bien que je dois être la à 8h 30 précise et sûrement pas plus tard , on me le redit bien dans les Sms ou mail de confirmation !!
Donc je suis la à 8H30 et je constate que l'on vient chercher mon véhicule qu'à 9 h00.
Ensuite, On me précise lors du rendez-vous qu'il faut 2 h pour l'entretien mais on doit prévoir 2h30 !
En effet à 11h je revois mon véhicule sur le parking !
Mais je dois encore attendre 40 minutes pour une facture qui n'en est pas une ! vu que j'ai pris une full omnium chez vous en payant tout les mois un certain montant et donc je ne devrai normalement jamais rien payer lors de mes entretiens !
Donc en final, je suis à mon véhicule vers 11h45 en faisant le guet pendant 20 minutes devant les bureaux des entretiens à un point que le personnel en devient gêner et va voir toute les 5 minutes si ma facture fictive n'est pas la !!
Et donc au lieu des 2h30 max prévu pour l'entretien ,je suis resté 3h15 et j'ai été en retard à mon rendez-vous prévu à 12h car comme vous je travaille aussi et ne peut pas me permettre de prendre une journée de standby pour l'entretien d'un véhicule.
Apres l'accueil a été charmant, j'aurais juste trouvé top que l'on me propose une boisson pour attendre mais je l'ai demandé moi même et je l'ai eu !
Votre personnel que j'ai croisé en attendant est exemplaire, très polis (ce qui devient rare de nos jours) prêt à aider ou renseigner.
Et enfin, je regrette juste aussi que t'en qu'attendre une facture , j'aurais aimé avoir le détail de ce qui a été vérifier ou changer sur mon véhicule. Bien à vous,
Nathalie, service satisfaction ha risposto:
20/10/24
Bonjour Monsieur D.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne les délais et la communication.
Votre retour est précieux et nous allons l’utiliser pour améliorer nos procédures. Nous allons également transmis votre avis directement à notre collaboratrice afin qu'elle prenne contact avec vous et puisse vous apporter plus de détails sur ce qui a été réalisé sur votre véhicule.
Nous sommes ravis que notre équipe ait été à votre écoute et vous ait bien accueilli. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou suggestion supplémentaire via customercare@rcm-saga.be
Cordialement,
Johanna - service satisfaction clientèle
