JEAN-JACQUES L.
Post vendita
- Acquisto verificato il 21/09/22
Bonjour,
Je me permets de vous donner les raisons qui m'ont fait vous donner 3 étoiles, suite à ne intervention sur mon véhicule SLK.
- Pour prendre rendez-vous pour mon véhicule ( changement du parebrise fendu) ,impossibilité d'avoir la concession Mercédes de Royan au téléphone. Quant j'ai posé la question à l'accueil, après m'être rendu sur place, il, m'a été dit que la ligne était souvent saturée suite au nombre d'appels. De même pour savoir si mon véhicule était prêt. Mais là, c'est la concession qui a quand même fini par m'appeler.
- Lors du changement du parebrise, après une journée d'immobilisation, délai normal pour ce genre d'intervention, le véhicule m'a été rendu avec le tableau de bord non nettoyé après l'intervention.
- D'autre part, suite à cette intervention, le remontage des montants extérieurs du parebrise a été mal réalisé et mal "re-clippsés"
- Enfin, dans ma concession habituelle, lors d'une intervention sur le véhicule, ce dernier m' a toujours été rendu lavé. Ce n'est pas grand chose, mais c'est quand même une petite attention que Mercédes a pour ses clients.
J'ai donc été déçu d'une façon général par la concession. Je reconnais quand même que l'accueil était à la hauteur de ce que l'on est en droit d'attendre.
Julian R. ha risposto:
28/09/22
Bonjour Jean-Jacques L..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Nous espérons que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Royan
