Lucy G.
Post vendita
- Acquisto verificato il 01/02/22
Témoin moteur allumé depuis fin décembre
Premier rendez-vous quelques jours plus tard, malheureusement, suite à un test covid positif à l'atelier on me prie de venir récupérer mon véhicule sans que le diagnostic n'ait été posé.
Après des excuses, on me donne un autre rendez-vous 1 mois plus tard le 1er février.
Véhicule déposé à 8 h et récupéré vers 17h35 pour m'entendre dire qu'il n'a pas été réparé car, après 2 heures de travail, ils supposent que le thermostat est défectueux et me soumettent un devis de 496 euros où il et stipulé "remplacer selon besoin le thermostat ", j'indique que je téléphonerai pour convenir d'un rendez-vous et on me répond qu'il faut absolument venir à la concession car il faut verser un acompte
Notez que je venais de payer 233 euros pour le diagnostic .
Je récupère mon véhicule non lavé car, vu l'heure tardive je n'avais pas le temps d'attendre.
Autre problème : la difficulté de joindre qui que ce soit à la concession et ce, malgré la présence d'une hôtesse dans le showroom dont je me questionne sur l' utilité puisqu'elle laisse entrer des clients sans masque et, à l'occasion retire le sien aussi_
Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto:
18/02/22
Bonjour Madame G.,
suite à votre contact téléphonique avec mon collègue, monsieur Beckers, j'ai pris bonne note que vous allez nous recontacter ultérieurement afin de fixer un rdv.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés et mettrons tout en oeuvre afin de redonner confiance en nos services car la satisfaction de tous nos clients fait partie de notre priorité.
Si toutefois des questions ou remarques devaient subsister, n'hésitez pas à me revenir par mail à l'adresse: nicki.tzanetatos@rcm-saga.be ou par téléphone au 0492/25.79.30, je me ferai un plaisir de vous répondre.
L'équipe de SAGA CHARLEROI vous souhaite un prompt rétablissement
Au plaisir de vous revoir,
Melle Nicki, Service Satisfaction
