David L.
Post vendita
- Mercedes CLA
- Acquisto verificato il 28/08/23
Je confie mon véhicule depuis de nombreuses années au garage LG Muret mais j'ai été très déçu les deux dernières fois. J'ai déjà donné un avis sur mon avant dernier passage.
Le dernier s'est malheureusement mal passé également.
J'avais signalé un rayure sur la carrosserie du véhicule qui n'y était pas lors de mon avant-dernier passage. On m'a indiqué que celle-ci serait rattrapé mais malheureusement, la rayure est encore bien visible.
On m'a aussi indiqué que le devis avait connu une augmentation. J'ai pourtant pris rendez-vous dans le mois qui suivait le devis. Il a fallu que j'indique que je n'étais pas d'accord avec cette augmentation de tarif pour que le prix initial me soit appliqué. Toutefois, le garage m'a indiqué qu'il fallait malgré tout changé une pièce supplémentaire, non prévue par le devis, faisant passer le prix final au-dessus du prix du devis. La coïncidence est troublante...
En outre et surtout, après mon avant-dernier passage, j'ai constaté que la boite à gant n'était plus retenu par le frein. On m'a alors indiqué que cela n'était pas dû à l'intervention des techniciens qui ne touchent pas à la boîte à gant. Là encore la coïncidence est plus que surprenante, d'autant plus que le siège passager était complètement reculé, ce qui me laisse supposer que les mécanicien ont accédé à cette boite à gant malgré ce qu'on m'a dit. Le plus dérangeant est qu'on ne m'a proposé aucune solution pour remédier au problème, chose qui avait pourtant avait été réalisé lors d'une autre intervention.
Le véhicule a donc bien été réparé mais rendu dans un état comprenant des dégradations non résolues bien que signalées et pour un tarif plus élevé que le tarif proposé sur le devis. Je ne suis pas satisfait.
Julian R. ha risposto:
26/09/23
Bonjour David L..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Muret
