Pour l équipe de castres, je n ai rien à dire de spécifique, ils ont fait leur travail. Par contre votre responsable service après-vente à Toulouse à fait preuve d'un total irrespect à mon égard et celui de mon épouse. Son attitude inqualifiable, nous conduit pour nos 2 véhicules BMW à ne pas renouveller auprès de équation. Il en est de même pour mes beau parents, tout notre entourage qui travaille avec Équation. J espére que mes 10 000 clients assures automobile dans mon cabinet ne me demanderons pas conseil pour savoir ce que je pense de équation
BMW Equation ha risposto:
13/11/23
Bonjour Mr E.,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfait par nos services.
Nous avons constaté un choc sur la roue de votre véhicule dû à un défaut d'utilisation et non à une panne. De ce fait la garantie ne peut pas fonctionner pour votre véhicule. Nous avons montré votre voiture à notre responsable SAV et au délégué technicien de notre région qui ont confirmés l'impossibilité de traitement de votre cas par la garantie. L'expert a également approuvé notre avis.
Ainsi, étant donné notre désaccord avec vous, notre responsable SAV vous a demandé de restituer le véhicule de prêt. Nous sommes désolés que vous ayez perçu son discours comme étant irrespectueux, nous nous excusons pour cela.
Nous avons fait le maximum pour vous aider en vous faisant bénéficier d'un véhicule de courtoisie pendant 15 jours sans frais et en ne vous faisant pas payer les frais de gardiennage de votre voiture malgré la durée d'immobilisation. Nous vous avons conseillé et avons été arrangeant avec vous.
Toutefois si vous avez des questions, nous restons disponible par téléphone au 05 63 59 02 52 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
Nous vous souhaitons une bonne journée et espérons malgré tout vous revoir à notre concession.
L'équipe BMW Equation Castres.
