Impossible de prendre rendez-vous par téléphone car je n avais pas l immatriculation. La dame a l accueil m à demandée de rappeler avec très peu de courtoisie
rendez-vous pris via l application , finalement plus simple, au moins on dérange personne.
A l arrivée à la concession , on veut absolument me vendre 4 pneus puis devant mon refus on passe à 2, en sachant que ce n est pas une urgence absolu....
Devant encore mon refus on veut me vendre 1 essuie glace que j ai refusé car vraiment trop insistant!!!
Finalement la voiture a été prise au niveau de l atelier avec 1 heure de retard!!!!
Inadmissible, !!!
Bref mécontente au plus au point
BMW Equation ha risposto:
16/11/23
Bonjour Mr et Mme V.,
Nous avons bien pris en compte votre avis. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontré lors de votre visite à notre concession.
Nous demandons systématiquement l'immatriculation afin de minimiser les risques d'erreur sur le choix des interventions ou sur les éventuels garanties ou rappels constructeurs. Néanmoins un point sera fait avec nos équipes sur l'accueil téléphonique et la durée donnée pour les interventions.
En qui concerne vos pneus et votre balai d'essuie-glace arrière, Rose-Marie s'excuse, elle ne pensait pas être si insistante, elle voulait simplement vous conseiller au mieux car c'est notre devoir en tant que concessionnaire. En effet, elle pensait que vos 4 pneus étaient à changer car elle croyait que vous aviez un xdrive or vous avez un sdrive, donc les 4 pneus ne sont pas à remplacer obligatoirement. Quant à votre balai d'essuie-glace arrière, il râclait sur votre vitre et, sauf erreur de notre part, il n'a pas été changé depuis l'achat de votre véhicule.
Nous restons bien évidemment à votre disposition par téléphone au 05 63 59 02 52 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe BMW Equation Castres.
