JULIETTE G.
Après-vente
- Dacia Sandero
- Achat vérifié le 20/08/2024
De février à aout 2024 j'ai du faire des AR au Garage Renault Faches Thumesnil pour le meme soucis.
J'ai pu noter un manque de communication entre les services carrosserie, mécanique, location de voiture...
J'ai pu noter aussi qu'au sein de ces services la entre l'agent à l'accueil et ceux qui prenne en charge le véhicule la communication ne passait pas. Plusieurs fois les infos n'ont pas été transmises donc les réparations n'étaient pas satisfaisantes. Plusieurs fois j'ai du réclamer les devis et factures et on oubliait de me les envoyer. Plusieurs fois j'ai du passer par l'expert pour qu'il constate que les réparations n'étaient pas OK car le garage se déchargait. Plusieurs fois j'ai eu des discours discordant d'un service à l'autre (mécanique/carrosserie. Enfin, on m'a également rendu mon véhicule pour la révision des 6 ans sans avoir passé le CT en m'expliquant qu'il ne passerait pas et que je devais faire certaines réparations. Je n'ai jamais eu de CR écrit donc je n'ai pas retenue ni exécuter les réparations. Finalement le CT a été réalisé et validé sans qu'aucune réparation ne soit faite. Personne n'a retrouvé trace de cet incident.
Je pense que la cadence est trop importante et que les agents n'ont pas le temps de prendre sérieusement le soin des véhicules apportés en réparation.
Lorsque j'ai réclamer à voir le responsable du service carrosserie mon véhicule a été de nouveau reprit et la nous avons trouvé des points d'entente ce qui a permit de régler la plupart des problèmes non résolu. J'ai enfin pu récupérer mon véhicule en bon état.
Je mets donc la note de 5 car lorsque le travail est fait sérieusement il est bien fait.
