Alexandra D.
Achat véhicule neuf
- DS DS 3
- Achat vérifié le 31/08/2022
1er rendez-vous fixé avec un vendeur finalement arrivé sur place c'est un de ses collègues qui me prend en charges. Le vendeur est correct, plutôt attentif à mes attentes et ne force pas à l'achat des options qu'il me propose. La livraison est prévu pour fin juillet début août, je cale donc mes vacances de façon à être dispo pour cette période. La date approchant je demande donc des nouvelles à mon vendeur qui m'informe qu'il y a du retard nouvelle date prévu pour fin août. Le chèque est encaissé (sans m'avertir)de ce fait je demande des nouvelles de mon véhicule à mon vendeur qui me dit qu'il est en attente d'informations. Après avoir reçu ma carte grise j'appelle mon vendeur pour en savoir plus et il m'annonce que la livraison est prévu pour le vendredi 16, ce à quoi je lui dit que je ne suis pas dispo avant le lundi 19ou mardi 20. Le rendez-vous est fixé pour le mardi 9h. J'arrive à 8h40 le vendeur me reçoit aussitôt (en catastrophe dans un bureau vide mais avec des toiles d'araignée aux 4coins de la pièces) en me disant que ma voiture n'est pas prête car son équipe n'as pas préparer la bonne voiture.Aucun geste commercial de sa part. Après un appel du service client à qui j'explique ma déception face à cette vente mon vendeur me rappel afin que je lui communique mes reproches ainsi qu'une suggestion pour que cela ce terminé bien et en me spécifiant que si j'étais arrivé à 9h le véhicule aurait été prêt. Il me propose la 1ere révision offerte que je refuse car cela m'oblige à faire entretenir mon véhicule dans sa concession, ce à quoi il répond qu'il en informé son chef des ventes pour trouver une autre proposition....cela fait une semaine que j'attend son retour... Je trouve cette façon de faire inadmissible pour une marque telle que DS.
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Essai
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Livraison
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DS Dreux - Claris Automobiles a répondu :
11/10/2022
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous contactera très rapidement. Restant à votre disposition.
L’équipe Claris Automobiles DS Dreux vous souhaite une agréable journée.
