Honnetement un service après-vente déplorable. J'ai un véhicule de 6 mois sur lequel j'ai du faire appel 4 fois a mon assistance pour une panne indeterminée. A l a premiere panne je me suis gentillement fait envoyer voir ailleurs par votre atelier.
Ensuite lors de ma prise de rendez vous pour le premier entretien de mon véhicule, j'ai signaler mes differentes pannes plus un dysfonctionnement des commandes de mon siège. J'ai demandé un véhicule de remplacement qu'on m'a gentillement dit que c'etait payant...J'ai récuperé ensuite mon véhicule ou on m'a signalé qu'il fallait reprendre rendez vous plus de 6 semaines aprés.
Ce second rendez vous a juste permis de réparer ma commande de sièges éléctrique et mes gros dysfontionnements n'ont pas pu être réparés car apparement il n'y a rien. Cependant j'ai eu un véhicule de courtoisie dont je vous laisse juger de l'état déplorable. Ensuite j'ai récuperé mon véhicule qui n'a même pas été lavé interieur/extèrieur.....
Je suis en ancien client fidèle de Audi ou je peux vous dire la qualité de service est nettement supérieure a la votre. Une marque comme Mercedes doit honnetment se remettre en question sur cette concession.
Lessandra T. du point de vente
SAGA DUNKERQUE a répondu :
24/10/2024
Bonjour Societe Groupe R.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA DUNKERQUE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
