Bonjour
Très déçu par votre service en effet j ai pris un Rdv sur internet je me présente au garage, le rendez-vous n a pas été pris en considération alors que j ai reçu une notification. Votre hôtesse d accueil m informe que la notification n est pas une confirmation et que l on a essayé de me joindre par tél pour m informer! Je n ai pas reçu d appel ni de message sur ma boîte vocale ou mail!
Un autre rendez-vous est pris. Je dépose le véhicule pour l entretien. Je me présente au garage en fin de journée pour récupérer mon véhicule. On m informe que celui- ci n est pas disponible raison invoquée « la mécanique n est pas une science exacte » de qui se moque-t-on? On me propose un véhicule de courtoisie une smart. Merci mais j informe que j ai plusieurs déplacements professionnels pour environ 200km. Le technicien m explique c est tout ce qu’il peut faire. Ne pouviez vous pas faire l effort de proposer un véhicule équivalent? Car votre service était défaillant. Il me semble que vous êtes les premiers à appliquer des pénalités à vos fournisseurs lorsque ils sont défaillants.! En conclusion je vous invite à vous remettre en question et à adopter une attitude plus adaptée aux désagréments que subissent vos clients. Pour ma part j ai subi un préjudice de 500€ pour annulation de rendez-vous client.
Maxime H. du point de vente
SAGA LILLE a répondu :
18/03/2023
Bonjour Holding T.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA LILLE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
