Jean-francois B.
Après-vente
- Achat vérifié le 20/10/2022
Bonjour, je n’ai pas eu droit un véhicule de remplacement pendant trois jours alors qu’avec l’assistance Mercedes j’ai normalement droit. Pour être honnête je ne vois même plus l’intérêt de venir chez Mercedes. Dans la mesure où à côté de chez moi il y a des garages qui me coûte moins cher, qui me font gagner deux heures de route et qui me prête une voiture. Il y a plusieurs mois, mon fils a eu la même désagréable expérience, du coup il n’a pas racheté une Mercedes. Il a acheté une Audi. Il ne veut plus entendre parler de votre marque. Donc si ça continue comme ça je vais peut-être faire comme lui.
Julian R. a répondu :
29/11/2022
Bonjour Jean-François B..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Brive
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
