Manque de transparence de la part du vendeur ce qui est un manque énorme de professionnalisme ! Aucun suivit, comme promis lors de l’achat, le client doit toujours relancer le vendeur pour avoir des informations. Enfin, Le service satisfaction est d’aucune utilité.
La seule personne professionnelle rencontrée et celle qui nous a rendu les clés du véhicule et qui a pris le temps de nous le présenter et de répondre à toutes nos questions, d’où le 2. Autrement le garage mérite un 0/10.
Votre concession de SAGA Charleroi a répondu :
22/02/2022
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'aie pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avions pourtant fait le nécessaire afin d'assurer un suivi quant au délai de livraison de votre véhicule. Votre commercial, monsieur Wilkin ainsi que le service satisfaction vous ont envoyé un mail vous expliquant les tenants et aboutissants des délais de livraison.
Comme expliqué, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison ni des options supprimées sur certains véhicule. Il s'agit d'une crise mondiale liée à la situation sanitaire et Mercedes importateur ne pouvait rien pour pallier à ces problèmes.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou remarque complémentaire à l'adresse: nicki.tzanetatos@rcm-saga.be ou par téléphone au 0492/25.79.30. N'hésitez surtout pas à nous contacter car la satisfaction de tous nos clients est notre priorité.
L'équipe de SAGA CHARLEROI vous souhaite une bonne route au volant de votre nouvelle Mercedes!
Au plaisir,
Melle Nicki, Service Satisfaction
