Je mets une étoile juste pour l’accueillante. Par contre pour le service après vente je peux pas en dire autant car en effet j’ai déposé mon véhicule pour un entretien général et en leur précisant qu’il y avait petit problème quand la boîte vocale parlait . Je viens récupérer mon véhicule et à ma grande surprise; un grésillement hyper désagréable au niveau du baffle arrière même quand le véhicule est à l’arrêt. Je fais part de mon inquiétude à la personne qui s’est occupé de nous rendre la voiture en effet il entend bien le bruit mais il ne s’est rien faire! Il nous a gentiment refusé d’appeler le technicien qui était absent ce jour et refusé d’appeler le chef de l’atelier qui était en réunion( décidément personne pour nous dire ce qui se passe). Mais il m’a dit qu’il allait m’appeler pour « reprendre rendez-vous » pour peut-être changer le baffle.
Mais moi je me retrouve avec un grésillement insupportable même avec la musique qui va fort.
Votre concession de SAGA Charleroi a répondu :
25/01/2023
Monsieur G., Bonjour,
Nous sommes navrés des désagréments que vous avez rencontrés dans notre établissement,
Je peux vous proposer de vous fixer un rendez-vous le 2 février à 9h, pour régler votre soucis de baffle, suite au désagrément rencontré nous mettons à votre disposition un véhicule de remplacement qui sera pris en charge par le garage, la date du rendez-vous vous convient-il ?
Pouvez-vous me confirmer ce rendez-vous à l'adresse mail: mercedes@rcm-saga.be
Je reste à votre disposition pour d'éventuelles questions et vous souhaite une agréable journée,
cordialement,
Cassandra Tardivo, Chargée qualité, SAGA CHARLEROI,
