Marie Christine S.
Après-vente
- Achat vérifié le 28/04/2023
Lors de ma réservation , j 'ai bien précisé que je voulais reprendre mes pneus et j 'avais préparé la voiture en ce sens; lors de mon arrivée, le Mr avec qui j 'ai effectué les démarches administratives, a bien confirmé ma demande de reprise des pneus. ( IL pourrait vous le confirmer - j 'ignore son nom mais je sais qu'il est né à Baileux , a deux enfants , connaît mon village ....)
Lors de la reprise de mon véhicule, mes pneus avaient été remis au garage !.....et pas moyen de les récupérer; personne n 'était perçu responsable ( je ne l 'étais pas, et la réceptionniste non plus ..!!!..)
Cette personne , par ailleurs, bien aimable ne pouvait trouver la confirmation de ma demande, était placée dans une situation bien délicate puisque l' atelier était fermé mais elle m 'a précisé qu 'elle s 'arrangerait pour que je récupère mes pneus , sans devoir aller à nouveau à Charleroi ..
Par ailleurs, l 'entretien est A2 assist alors que sur mon tableau de bord c 'était noté B . Donc, je me pose la question du type d 'entretien qui devait être effectué ; lors de la reprise , je n'ai rien pu dire dans la mesure où la personne qui réceptionnait n 'était pas concernée et subissait déjà mes remarques pour les pneus ......!!
Il y a un mois, j 'avais déjà été déçue parce qu 'ayant eu une panne moteur , alors que je me trouvais à Jambes, je m 'étais rendue chez Car Avenue ( MERCEDES!) ; l 'origine de la panne avait été détectée et par fidélité , j 'avais sollicité une réparation chez vous ; malgré ma demande , vu que la pièce à changer avait été définie par le diagnostic fait chez CAr Avenue, d 'avoir cette pièce lors de mon RV , je me suis retrouvée , faisant un déplacement pour rien parce que VOUS deviez vous -mêmes , confirmer la panne, et que la pièce, qui selon la secrétaire devait être commandée , n 'était pas commandée ....!
Voilà , je suis déçue parce que cela fait 8 ans que je viens chez vous et que jusqu'ici, j 'ai toujours été satisfaite des services..
Votre concession de SAGA Charleroi a répondu :
04/05/2023
Bonjour M. S.,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre service car votre satisfaction est notre priorité.
Je crois savoir que vous avez pu trouver un arrangement avec mon collègue afin de rapatrier vos pneus.
N'hésitez pas à me contacter via johanna.lauricella@rcm-saga.be.
Je vous souhaite une bonne journée.
Johanna, service satisfaction SAGA CHARLEROI
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
