La voiture reçue ne correspondait pas à ma commande.
On répond très rarement au téléphone.
Erreur dans le bon de commande par le secrétariat.
Facture supplémentaire.
Démarche supplémentaire pour moi à réaliser.
Donc, c'est sûr, je n’achèterai plus de Mercedes.
Je n'ai jamais eu de souci chez d'autres concessionnaires.
C'est sûr, je ne fais pas votre publicité.
Je trouve d'ailleurs que vous pourriez faire un geste commercial.
Cordialement
Votre concession SAGA de Mons a répondu :
02/10/2024
Chère M. D.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et nous nous engageons à résoudre les problèmes mentionnés, notamment en ce qui concerne la commande de votre véhicule et la communication.
Ainsi, vous trouverez dans votre boîte mail une explication claire et précise de Monsieur Charlier qui j'espère pourra apporter la lumière nécessaire concernant cette affaire.
Je reste à votre bonne disposition si vous avez besoin de plus d'informations via customercare@rcm-saga.be
Cordialement,
Johanna - service satisfaction clientèle
