J.
Après-vente
- Achat vérifié le 17/01/2023
Cfr mail sans réponse du 13/01 à welcome@rcm-saga.be :
Bonsoir,
Je vous contacte suite aux différents entretiens que nous avons passés chez vous pour un problème de vibration de la voiture pour lequel nous n'avons (après plus de 4 mois) toujours aucune solution ni aucun avis concret sur la cause du problème malgré nos 3 passages en concession.
Nous avons acheté la voiture (CLA 200d 1-YTU-914) il y a 2 ans et depuis le mois d'août 2022 nous ressentons des vibrations au niveau de l'habitacle (aussi bien lorsque nous accélérons que lorsque nous ralentissons et principalement au-delà des 90 km/h).
Au mois d'octobre 2022 il nous a été signalé que ces problèmes provenaient "probablement" des pneus (pneus qui viennent de chez Mercedes soit dit en passant !). Nous avons donc remplacé les pneus (été) par de nouveaux pneus (hiver). Cela n'a rien changé, les vibrations sont toujours bien présentes. Nous avons donc repris rendez-vous pour un check-up chez vous. Après un essai avec votre mécanicien ce matin (qui a confirmé les vibrations), nous avons récupéré la voiture en fin de journée. Verdict (selon vous) : les pneus doivent être remplacés ! Votre proposition est donc un devis pour le remplacement des 4 pneus ! Est-ce une blague ??? Et quelle est notre surprise lorsque nous constatons que la seule personne (à qui nous ne pouvons en vouloir) est un commercial et que les personnes responsables de l'atelier ne sont plus là pour expliquer le problème ! Est-il normal que nous soyons reçu par une personne non qualifiée d'un point de vue technique et que nous ne soyons pas contactés durant la journée par une personne qualifiée ? Je ne comprends pas du tout cette manière de fonctionner.
Malgré le remplacement des pneus, le problème est toujours présent. Nous ne pouvons accepter cette proposition "simpliste" et non cohérente.
Pour votre information, les vibrations ont commencé au même moment que les problèmes de boîte de vitesse sont apparus. Je vous invite cordialement à consulter les rapports d'entretien effectués concernant la boîte de vitesse.
J'en profite pour vous demander de bien vouloir m'envoyer les rapports des entretiens effectués sur mon véhicule.
J'ose espérer que vous vous rendez compte que les problèmes rencontrés sur ce véhicule en seulement 2 ans sont énormes. Je n'ai jamais eu autant de problèmes sur une voiture !
Sachez que j'ai l'intention de faire intervenir mon assurance protection juridique parce que je trouve totalement insensée la manière dont ce dossier est traité depuis le début et le manque de sérieux et de considération de vos clients !
Je vous souhaite bonne réception de ce mail
Jeremy Haynes
Nathalie G. du point de vente
SAGA-PIRET NIVELLES a répondu :
23/01/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Nous restons toujours à votre écoute via welcome@rcm-saga.be car nous accordons beaucoup d'importance à votre avis. J'espère que mon collègue a pu vous rassurer pour votre dossier.
Un grand merci pour votre retour.
Bien cordialement,
Nathalie, Service satisfaction
