LAURENT V.
Achat véhicule neuf
- Citroën C4
- Achat vérifié le 28/10/2021
Le processus avant vente fonctionne parfaitement, les personnes sont disponibles, dévouées. Par contre une fois que la commande est passée, il est très difficile d'obtenir des informations (Téléphone, Mail, Sms) sur les délais de livraison. La moindre des politesses est de répondre même pour dire qu'il y aura du retard. La seule solution est de se déplacer à la concession pour avoir des infos. Je passe sur la livraison, c'est le jour où l'on voit que certains choix d'équipements ne sont pas respectés. On vous propose des solutions de ferrailleurs en vous proposant d'intervertir des jantes avec une voitures qui a déjà roulé, pour avoir celles que je voulais initialement sur ma commande. J'ai bien sûr refusé. Par contre le personnel qui s'occupe de la parti administrative ou de la démonstration de la voiture, maitrise bien leurs activités. Bon je passe sur le fait que la voiture a mis plus de temps pour faire Toulouse Nord-Toulouse Sud, que pour faire Madrid-Toulouse. Heureusement que je me suis préoccupé de savoir quand j'aurai la voiture, du fait que j'avais déjà la carte grise depuis plus d'une semaine (sans avoir la voiture). Dernier point quand on livre une voiture neuve, c'est dommage que le client doivent mettre à jour toute la partie multimédia. Je pense que vous avez encore une marge de progression, pour que l'on coche la case (Satisfait).
SERVICE CLIENT a répondu :
03/12/2021
Bonjour Monsieur Laurent V.,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience lors de l'achat de votre nouvelle C4. Nous regrettons votre insatisfaction et déplorons le non-respect de certains équipements que vous attendiez sur votre nouveau véhicule. Votre plaisir en a été affecté et nous nous en excusons. Nous vous remercions d'avoir accepté notre rendez-vous pour remplacer les jantes sur votre véhicule par des jantes neuves conformes à votre commande et ainsi vous apporter une totale satisfaction. Nous vous remercions lors de notre échange de nous avoir fait part de vos remarques qui sont importantes à nos yeux et nous aident à améliorer la qualité de nos services.
Nous vous souhaitons d'agréables découvertes à bord de votre magnifique C4.
Toute l'équipe de Citroën France Auto Toulouse Montaudran et Marie B. responsable qualité.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
