ERIC C.
Après-vente
- Citroën C3
- Achat vérifié le 09/10/2024
Bonjour, j'ai été contacté par ce garage dans le cadre du rappel lié aux air-bags défectueux sur une C3 de 2011. Sur la prise de contact sur le SAV, par Carole, rien à redire, malgré la galère que fut cette histoire commencée au printemps, elle fut à l'écoute, et compréhensive, toutefois, véhicule immobilisé 4 mois sans véhicule de prêt!!!!. Après plusieurs mois, Carole a réussi a m'obtenir une voiture, utilisée 3 semaines avant la prise en charge du dépannage. Lors de la prise en charge pour la réparation, le jeune homme responsable du suivi m' a informé que le véhicule serait disponible le lendemain à 15h. Arrivé à l'heure prévue, j'ai rendu le véhicule avec Carole, là aussi, très bien, bon relationnel clientèle, rien à redire. Je me rends ensuite auprès du responsable qui m'informe qu'il fallait attendre "un peu", alors que j'avais aperçu mon auto à mon arrivée sur le parking. Résultat 3 heures d'attente!!!!!!!!, malgré mes relances, j'ai vu défilé nombre de clients, et moi aux "oubliettes"..... Plusieurs personnels m'ont aperçu durant tout ce temps sans ce préoccuper de mon "sort". Seule Carole m'a recontacté, et à relancé le responsable, sans plus d'effet!!!!!! heureusement que l'heure de la fermeture m'a sauvé la mise, la personne ne se rappelait même plus mon nom, sinon je crois que j'y serais encore...... Un ami, rencontré dans votre concession pour récupérer son véhicule, lui aussi à 3 heures, a eu plus de chance, il n'a attendu que 2h15, assez furieux d'ailleurs,......... Voilà, vous comprendrez qu'après la mésaventure des airbags, je m'attendais à autre chose....... et que de fait je ne peux pas conseiller cette concession, et la note de 7 est surtout due à l'attention et au professionnalisme de Carole au SAV, sans quoi, un 4 aurait sans doute était de mise. Je vous souhaite une bonne soirée.
E.COINTOT
L'équipe Citroën Trebon Auto Arles a répondu :
28/10/2024
Bonjour Eric,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que Carole ait su vous accompagner et vous apporter son soutien durant cette période difficile. Cependant, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de la restitution de votre véhicule. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre préoccupation.
Cordialement,
L'équipe Citroën Arles Trebon Auto
