CABALL J.
Après-vente
- Achat vérifié le 12/12/2022
Bonjour,
Venant pour la première fois dans votre atelier, je suis arrivé un peu en avance, j’avais rendez vous à 9h30, je vais voir la personne au service après vente qui me dis que le mécanicien qui doit s.occuper de mon véhicule n’est pas arrivé, elle me dis de patienter devant la machine a café (délicate attention de votre part), donc je patiente et je m’aperçois que des véhicules rentre dans votre accueil, mais personne ne m’a expliqué la procédure à suivre afin d’être pris en charge. Je décide de m’avancer encore une fois on me dit enfin d’aller chercher mon véhicule.
Votre employée fort aimable me prends enfin charge il est 9h40, j.ai un contrat entretien avec votre marque et je bénéficie d’un véhicule de prêt donc je change de comptoir, après une attente et des formalités d’usage ainsi que le tour traditionnel du véhicule de prêt je quitte votre concession à 10h30, heureusement que je suis retraite et que nous sommes supposés avoir du temps libre.
Pour la reprise de mon véhicule en fin d’après-midi 17h30 nous avons et je le comprends dû attendre notre tour pour effectuer le tour du véhicule, juste que votre véhicule de prêt supposé être hybride n’était pas chargé par conséquent la consommation n’a était que de l’essence je n’ai fait que 26km difficile de faire le complément vu que le plein y était déjà, votre employé m’en a fait la réflexion car le plein était juste un peu dépassé…
Voilà juste quelques observations pour peut-être organiser plus simplement des premières (surtout pour moi).
Cordialement
JN CABALL
Julian R. a répondu :
19/12/2022
Bonjour Jean-Noël C..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
