Impossible de récupérer son véhicule le samedi après midi.
Écrit nulle part. Donc deux personnes sont venues de st Cyprien à Perpignan pour rien, bravo le bilan carbone !!
Seule bonne note l'accueil et le professionnalisme d'Annick.
Le prix de la main d'oeuvre est exorbitant. A éviter et pourtant j'en suis à ma troisième Mercedes mais ça c'était avant !!
Julian R. a répondu :
22/01/2024
Chère Helene,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été informée du fait que la récupération de votre véhicule le samedi après-midi n'est pas possible.
Nous comprenons totalement votre préoccupation quant à l'impact environnemental lié au déplacement inutile de deux personnes. Nous faisons de notre mieux pour communiquer clairement les horaires et les conditions de récupération des véhicules à nos clients, et nous allons renforcer nos procédures à cet égard.
Nous apprécions vos compliments sur l'accueil et le professionnalisme d'Annick. Cependant, nous regrettons que vous ayez trouvé le prix de la main d'œuvre excessif. Nous souhaitons discuter de cette question plus en détail et trouver une solution satisfaisante pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
