Bonjour,
Il me semble que le turnover de votre équipe ne nous permet plus d’avoir des techniciens d’expérience… dommage.
Et le pb récurrent sur les délais pour intervention atelier est également décevant.
Quant au pb sur Webasto on a été obligé d’aller à Bergerac car il n’y avait pas de personne formée chez Libertium Merignac … dommage également !!! Mais le personnel reste courtois et nous aussi …
Merci Cordialement
Romuald B. desde el punto de venta
LIBERTIUM MÉRIGNAC contestó:
16/11/24
Bonjour Jean-Pierre,
Nous vous remercions pour votre retour qui ne pourra être que constructif pour nous.
En moyenne, nos techniciens ont plus de six ans d'ancienneté dans nos ateliers, mais ceci n'est qu'une moyenne : certains ont douze années d'expérience quand d'autres n'en ont qu'une.
Nous tenons a assurer une formation continue à nos collaborateurs, mais il est vrai que certaines marques, comme WEBASTO, qui a son propre réseau de réparateurs, et un haut niveau de technicité, nous invitent à envoyer leurs produits dysfonctionnant dans un atelier de la marque, dès lors que le produit est encore sous garantie .
Nous entendons que cela ne soit pas idéal pour nos clients, mais nous ne pouvons pour le moment faire autrement.
Nous restons cependant à votre disposition pour tout nouveaux besoins.
Cordialement.
L’équipe de Libertium Mérignac
