Guy J.
Posventa
- Compra confirmada en 16/9/21
Difficile d'avoir un responsable au tél , attente longue parfois 3 à 5 minutes d'attente. Je suis à 32 kms ,n'ont pas de véhicule à prêter ou à louer pour le retour. J'avais trouvé quelqu'un samedi matin pour venir me chercher, mais il n'y avais personne pour réceptionner le véhicule ( mercedes 320 S ) qui avais une fuite de liquide de refroidissement. Jai donc apporté la voiture le lundi 13 septembre et récupéré le jeudi soir à 17h00 pour partir en voyage tôt le vendredi matin . Dès le jeudi soir après avoir fait 75 kms l'ordinateur indique défaut liquide de refroidissement aller au garage ! il me reste 5 kms pour arriver chez moi, le temps de faire mon plein et de faire 300m la température est montée rapidement a 100 ° et une soupape s'est ouverte laissant échapper de la vapeur. J'ai donc dû trouver un autre véhicule pour mon voyage; le vendredi matin je tél à 9h00 pas de chef d'atelier pour me répondre il vous rappellera , à 17h15 pas d'appel , je tél , réponse le chef sera là lundi matin ...! exct ! lundi personne n'a voulu se déplacer j'ai dû me débrouiller seul pour retourner la voiture à cognac mardi.
A mon avis le ventilateur ne marchait pas après la réparation ! conclusion je suis très mécontent. J'attends maintenant pour récupérer la voiture dans la semaine et en bon ordre de marche.
Julian R. contestó:
27/9/21
Bonjour Guy J..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Cognac
