. P.
Posventa
- Mercedes Viano
- Compra confirmada en 7/4/23
La visite de ce 7 avril n'était pas une visite sollicitée par moi mais bien un rappel de Mercedes pour un problème sur l'air-bag conducteur du Viano. Cela signifiait également que j'étais dépossédé de mon véhicule le temps de l'intervention, soit de 8h à 16h30, mon activité ne me permettant pas de récupérer le Viano, dès l'intervention finalisée. Néanmoins, je saisis l'occasion du passage au garage pour signaler un relâchement du câble de frein à main, opération mineure en soi. A la récupération du véhicule, quel ne fût pas mon étonnement! Si l'intervention sur l'air-bag ne m'était pas facturée, celle sur le frein l'était effectivement et dépassait les 100 euros. Mon interrogation réside plus sur le principe que sur le montant (que j'ai payé): Mercedes monopolise mon véhicule une journée entière pour un problème qui est de sa responsabilité, me force à trouver des solutions de compensations (voiture d'un collègue, train, marche...; je n'ai pas sollicité et on ne m'a pas proposé un véhicule de remplacement) et on me facture une intervention mineure pour retendre un câble !!! Pas très commercial. Puis-je remettre à Mercedes une facture, au barème qui est le mien, pour le temps que j'ai perdu du fait de ne pas posséder mon véhicule? Non, sûrement pas!
Johanna L. desde el punto de venta
SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN contestó:
26/4/23
Bonjour M. ,
Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer une évaluation. Nous sommes navrés que votre passage en concession ne s'est pas déroulé à la hauteur du service premium que nous souhaitons offrir à nos clients.
Vous trouverez dans votre boîte mail un courriel explicatif de notre directeur de site Monsieur Ghislain et vous apportant plusieurs solutions pour la suite.
N'hésitez pas à me joindre via johanna.lauricella@rcm-saga.be pour toutes autres informations que vous jugerez utiles.
Je vous remercie pour votre retour et votre contribution.
Je vous souhaite une très belle journée.
Johanna, Service satisfaction SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
