JEAN LUC C.
Posventa
- Citroën C4
- Compra confirmada en 2/4/24
Client depuis de nombreuses années chez Citroën, j'ai été confronté à un problème durant plusieurs mois. J'ai été obligé de revenir plusieurs fois au garage pour signaler qu'il y avait une fuite sur le radiateur. Au bout de quelques mois, le radiateur a été remplacé.
Juste avant la fin du contrat d'entretien, j'ai signalé à plusieurs reprises qu'une clef apparaissait, m'informant qu'il manquait de l'huile. Je suis revenu plusieurs fois au garage. A mes frais j'ai été obligé d'acheter et de le laisser dans la voiture, un bidon de 5 litres d'huile. Le 25 janvier, Citroen m' a fait un papier relatif à la mise en place de procédure de consommation.
Le 29 février, la voiture est tombée en panne. J'ai cru que le moteur allait exploser. Une clef rouge est apparue m'informant qu'il fallait aller de toute urgence dans un garage CITROEN. Le 1er Mars j'ai fait remorquer la voiture au garage. En conclusion, il a fallu changer le moteur. Je suis resté un mois sans véhicule.
CITROEN A changé le moteur. Mon assurance GMF a compléter le paiement de la facture.
Je suis moyennement satisfait, car il faut retourner plusieurs fois au garage (perte de temps, dépense essence...) avant que le garage prenne au sérieux la demande du client.
SERVICE CLIENT contestó:
2/5/24
Cher Jean Luc,
Nous vous remercions d'avoir prit le temps de noter votre passage dans notre concession. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les problèmes que vous avez rencontrés.
Il est regrettable que vous ayez dû revenir à plusieurs reprises au garage. Nous tenons à présenter nos excuses les plus sincères pour ces désagréments et pour toute frustration ou perte de temps que cela a pu causer. Nous comprenons que cela ait pu ternir votre expérience en tant que client fidèle de Citroën.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous avons transmit vos coordonnées au responsable après vente qui ne manquera pas de vous contacter dans les plus brefs délais. Nous espérons regagner votre confiance et votre satisfaction dans le futur. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
