CAMILLE G.
Posventa
- Citroën C3
- Compra confirmada en 9/1/25
J'ai reçu mon premier courrier disant que ma voiture était concernée par la campagne de rappel Takata en AVRIL 2024. Rapidement, j'ai fait le nécessaire pour l'enregistrer sur le site de Citroën prévu à cet effet et ai choisi mon garage (Toulouse Montaudran). Je n'ai jamais été contactée par le garage alors que c'était ce qui était apparemment prévu. J'ai toujours dû appeler moi-même. Le garage est extrêmement pénible à contacter avec des temps d'attente interminables. J'ai réussi à les avoir une première fois pour faire la commande des nouveaux airbags qui devaient être livrés en octobre 2024. J'ai appris l'arrivée de mes airbags par SMS mi-décembre. Début janvier, j'essaie de joindre le service après-vente du garage par téléphone, impossible je me trouve dans des files d'attente téléphoniques sans fin. Le numéro direct vers l'atelier renvoie directement sur une boite vocale. Je fini par passer en personne au garage, et j'obtiens enfin mon rendez-vous du jour pour le lendemain matin, le 9 janvier 2025. Sur place, l'équipe est agréable et efficace, et je les remercie. Mais quel est donc le problème avec le service téléphonique de ce garage ? Tout le monde ne peut pas se déplacer pour prendre des rendez-vous de vive voix. En plus de ne pas être efficace, c'est pénible ! Et au final, j'ai attendu 9 mois pour faire changer les airbags. Qui aurait pu attendre 9 mois avec une voiture immobilisée ?
SERVICE CLIENT contestó:
13/1/25
Chère Camille,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service après-vente. Votre feedback est précieux et nous le prenons très au sérieux. Nous allons examiner ces problèmes de communication téléphonique afin d'améliorer notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous aider lors de votre visite au garage. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse sloubat@carfr.com si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
