DIDIER B.
Posventa
- Compra confirmada en 18/2/22
Bonjour,
D'abord, être contraint de passer à l'atelier pour remédier à un défaut potentiellement dangereux n'est pas très agréable et prend de notre temps.
Puis arrivé à l'accueil et s'entendre dire que l'on va retenir le véhicule deux heures au lieu de une comme prévu au moment de la prise de rendez-vous… cela bouscule un peu l'emploi du temps, non ? (surtout qu'il n'est pas prévu de véhicule de remplacement !)
De retour après deux heures à "trainer" dans les magasins de l'avenue d'Espagne, on me remet l'attestation de travaux, la clef de ma voiture que je retrouve sur le parking et on me souhaite une bonne journée… !
Même pas la petite attention pour faire un petit plaisir au client et le "dédommager" de ce déplacement obligé de lui rendre son véhicule propre (je parle de la carrosserie) !
Cette voiture est la première que j'achète à Perpignan. Sa livraison avait posé problème et lors de sa révision un souci de balais d'essuie-glace n'avait pas été pris en compte.
Je pense que pour l'achat de la prochaine, je retournerai à la concession de St-Fons dans le Rhône où j'ai été un habitué pendant des années. Pour un service client de qualité !
Cordialement.
Julian R. contestó:
21/2/22
Bonjour Didier B..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
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Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
