Alexandre T.
After sales
- Mercedes CLA
- Purchase confirmed on 4/29/24
J’ai été très déçu de la qualité du service, j’ai déposé ma voiture pour une semaine à 10 jours. Sa réparation a duré plus d’un mois. Devant l’impossibilité d’avoir une information sur l’avancement des réparations au 25 eme jour, je me suis rendu sur place pour constater qu’aucune réparation n’a été effectuée, pire même les pièces n’étaient pas commandées, à priori c’était un oubli.
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Welcome
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Time taken
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Advice given
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Quote
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Overall
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Gerald M. from the point of sale
Como Fontenay replied:
5/6/24
Bonjour , nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante que vous avez vécue. Nous comprenons votre frustration et regrettons les désagréments causés par ce retard inacceptable dans la réparation de votre véhicule. Votre feedback est précieux pour nous et nous prendrons des mesures immédiates pour améliorer nos processus et éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous espérons regagner votre confiance et vous invitons à nous contacter directement pour toute question ou problème. Merci pour votre compréhension.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
