Valerie O.
After sales
- Smart Fortwo
- Purchase confirmed on 10/8/19
On m'a donné un délai de 3 jours et finalement la réparation a pris 15 jours. J'aurai apprécié être informée en temps réel des problèmes rencontrés. J'ai dû appeler plusieurs fois l'atelier. Après avoir réglé la facture, je me suis aperçue qu'on m'avait facturé un équipement que j'avais pris soin d'annuler auparavant. J'ai dû retourner au service après-vente pour signaler cette erreur. Mon interlocuteur s'est excusé mais j'avoue être déçue par le manque de service !
Groupe Como replied:
10/18/19
Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique, nous vous confirmons le remboursement .
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre de façon entièrement satisfaisante à votre demande.
Nous tenons cependant à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service.
Votre satisfaction est notre priorité. Toute l’équipe de Como Velizy reste à votre écoute.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
