Jean-jacques L.
After sales
- Mercedes Classe G
- Purchase confirmed on 11/8/23
Délai trop long : 5 semaines pour alterner roues d'été/roues d'hiver.
Lors de la prise de rendez-vous, j'insiste auprès de la réceptionniste pour que mon véhicule soit pris en charge dès 08h et que j'attends ce dernier sur place. La réceptionniste me dit que ce n'est pas possible, que le véhicule sera traité dans la journée et que je serai prévenu dès qu'il sera terminé. C'est la première fois qu'on me répond de la sorte. A force d'insister, la réceptionniste m'informe qu'elle va se renseigner et me met sur "attente" .... petite musique pendant une minute et ensuite la communication est coupée....
Je recontacte votre réception et j'au une autre interlocutrice, plus professionnelle, qui me confirme mon rendez-vous à 08h00 et la prise en charge du véhicule à 08h00 mais en insistant pour que j'arrive à 07h45. Parfait.
Je me présente le jour du rendez-vous juste avant 08h45, j'étais le deuxième client. Je rappelle mon désir que le véhicule soit pris en charge dès 08h00, la réponse est que ce ne sera pas nécessairement le cas.... mais ce sera en matinée.
Peu après 09h00, je fais par de mon inquiétude auprès de la réceptionniste qui a son petit pupitre à l'entrée du showroom. J'insiste et cette jeune personne me dit qu'elle va se renseigner. Elle disparait vers les bureaux, je ne l'ai plus revue...
A 09h15, j'aperçois mon véhicule sur votre parking en face du showroom. Je m'adresse à un réceptionniste, très sympa, qui cherche activement mon dossier, ce qui prends encore un certain temps.
Bref, je quitte votre garage à 09h40, soit 2 heures après mon arrivée.... heureusement que j'avais insisté pour que mon véhicule soit pris en charge rapidement !
Sans rancune et bien cordialement
Johanna L. from the point of sale
SAGA Waterloo replied:
12/11/23
Bonjour M. L.,
Votre opinion sur nos services est essentielle et participe grandement à notre amélioration continue. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation.
Je reste joignable via customercare@rcm-saga.be car nous prenons en considération chacune de vos remarques et somme désireux d’entièrement vous satisfaire.
Belle journée.
Johanna, service satisfaction.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
