Primo vous me demandez d être à 9 h au garage et vous prenez la voiture a 11 h et j attend dans le froid car votre garage est sans chauffage un minimum dans une salle quand on attend son véhicule vous avez terminer l entretien a 14 h juste pour une vidange et faire tous les contrôles après de toute les Mercedes que j’ai eu a 40000 km on m’a jamais changer l huile de frein et aussi graisser le toit ouvrant 15 euro hors tva enfin 600 euro pour une vidange et un filtre à pollen plus de la graisse plus de l huile de frein je trouve sa honteux et pour sa me faire attendre 5 heures je vous félicite pas voilà j’ai pas acheter ma voiture a La Louvière car pas très sérieux ses pour sa que sa a fermer mais vous n abuser pas trop de votre position car beaucoup de gens change de marque ses vraiment dommage
Nathalie, service satisfaction replied:
12/12/24
Cher M. I.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons l'importance d'un service rapide et confortable, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Concernant le temps d'attente, votre attente sur place n'était pas prévue lors de la prise de rendez-vous. Les véhicules des personnes attendant sur place passent en priorité. Les autres sont prévus dans la journée, en fonction du planning, des imprévus et des urgences. C'est pourquoi nous proposons à nos clients de les déposer le matin en début de journée et de les récupérer fin de journée.
N'hésitez pas à nous préciser que vous attendez sur place à l'avenir afin de vous offrir un service optimal et/ou de demandé un véhicule de remplacement.
A propos du chauffage, il est vrai que nous avons rencontré une panne de chauffage indépendant de notre volonté & nous nous en excusons.
J'aimerais tout de même rebondir concernant le garage de La Louvière, notre concession a fermé ses portes au public, mais l'atelier reste bel et bien ouvert concernant la préparation mécanique de nos véhicules d'occasions.
Le personnel compétent a été entièrement replacé dans d'autres concessions ou continue de travailler à La Louvière en interne.
Cordialement,
Johanna - service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
