patrick & marie-agnes g.
After sales
- Ford Focus
- Purchase confirmed on 5/10/23
A ce jour 3 interventions en cours/passées sur focus essence E85 micro hybride de 2022, 9500km, sous garantie, acheté en concession Ford (véhicule collaborateur, très peu de km). :
1) tx de carrosserie suite à un petit accrochage ( au niveau du passage de roue arrière gauche); tx faits correctement en temps et heure, rien à dire sauf que le véhicule a été nettoyé uniquement à l'extérieur !! poussière de ponçage à l'intérieur, sur le siège, le tapis de sol, pas de nettoyage de fait etc..
2) Depuis le début, quand le contact est coupé, l'ordi de bord affiche une date totalement erronée : plusieurs personnes ont essayé de régler ce paramètre. Rien à faire Je laisse la voiture une journée (avec prêt de véhicule), pour remise à jour logiciel, etc... pas de solution trouvée malgré un contact avec Ford France... Il faudrait laisser la voiture plusieurs jours pour approfondir, ce problème n'est pas connu chez Ford, premier signalement. Ce défaut ne gênant pas le fonctionnement je décide d'arrêter là.
3) Plus de climatisation ( production froid) : rendez-vous pour diagnostic, mais de possibilité de prêt de véhicule !!
A la prise de rdv, impossible d'avoir un véhicule de remplacement le jour de l'intervention, ce n'est pas compris dans la garantie, location uniquement !!
Ok, mais pour la partie commerciale, relationnelle envers le client, il ne me semble pas totalement démesuré d'envisager de prêter un véhicule (même une vieille occase) au client qui a acheté un véhicule et ne peut s'en servir pour une raison qui ne dépend pas de lui, ni d'un mauvais usage, et devrait en plus payer une location!!!
Ajouter à cela, à chaque dépose de véhicule, qu'il faut attendre près d'une demie heure pour être enregistré, et autant le soir pour le récupérer, et vous comprendrez que je ne suis pas satisfait !!!!!!!
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Accueil
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Time taken
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Advice given
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Quote
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8 / 10
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Overall
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L'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT replied:
5/11/23
Bonjour Patrick & Marie-agnes G.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage dans notre concession n’était pas à la hauteur de vos attentes.
Votre commentaire va nous aider afin d’améliorer notre service client.
Cordialement, l’équipe Ford Limoges - Groupe PAROT
