LOIC G.
After sales
- Smart Roadster
- Purchase confirmed on 4/8/22
Plus d'un mois d'attente entre la dépose de mon véhicule pour panne et sa restitution.
Déposée début mars pour une casse de courroie d'alternateur, je me suis retrouvé sans véhicule de prêt car tout était réservé jusqu'en avril.
Début du cauchemar, 1ère semaine, plusieurs appels pour renseignement sur l'avancement des travaux... Atelier in joignable, on vous dit qu'on vous rappelle mais ça n'arrive jamais.
Au bout de 2 semaines et demi!!!une personne commencera l'intervention.. Et toujours moi client qui doit appeler, toujours des délais supplémentaires, toujours pas de rappel de vos services, toujours pas de véhicule de prêt . Ce cinéma à durée plus d'un mois.
C'est la première fois de ma vie que je me retrouve en galère totale et je trouve que pour mercedes qui est censé être une marque premium c'est vraiment très décevant.
Pour ne pas dire nuls.
C'est la première fois que je suis client mercedes, vous êtes vraiment très loin des qualités et solutions pour les clients par rapport aux autres marques.
-
Welcome
-
5 / 10
-
Time taken
-
1 / 10
-
Advice given
-
7 / 10
-
Quote
-
10 / 10
-
Overall
-
1 / 10
Melanie L. from the point of sale
SAGA LILLE replied:
4/16/22
Bonjour Loic G.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA LILLE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
