Les personnes à l’accueil saluent les clients (encore heureux), par contre quand on s’avance au niveau de la zone « atelier » pour laisser ses clés c’est une autre histoire….
Une collaboratrice était en train de travailler sur son ordinateur et n’a pas levé le nez pour me saluer, j’ai dû m’avancer et dire « BONJOUR » assez fort pour qu’elle daigne me regarder et enfin me saluer.
Elle n’était pas la seule à ne pas me saluer. Toutes les personnes qui passaient dans le hall ne se préoccupaient pas des clients. C’est très dommage, et pas du tout appréciable.
J’ai une entreprise et l’une de mes préoccupations principales et l’accueil de mes « patients-clients » par mes collaborateurs. Toutes les personnes qui entrent sont au moins « accueillies » visuellement ou bien véritablement saluées dans la majorité des cas.
L’effet ressenti chez vous est que l’on prend les clients de haut et qu’on ne s’en préoccupe pas.
Sauf que sans clients c’est plus compliqué…
Julian R. replied:
9/26/23
Bonjour Amelie G..,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été pleinement satisfaite du service d'accueil de notre concession. Votre remarque est prise très au sérieux et nous allons enquêter sur cet incident afin d'améliorer notre qualité de service. Nous nous engageons à assurer un accueil chaleureux et attentif à tous nos clients, car nous comprenons l'importance de leur satisfaction. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience positive.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Limoges
