NICOLAS W.
After sales
- Purchase confirmed on 2/14/24
Je suis venu l'année dernière pour mon entretien, vous m'aviez fait un devis et quand je suis venu chercher le véhicule une petite centaine d'euros en plus m'ont été facturé pour je ne sais quelle raison. J'ai donc rempli le même formulaire qu’aujourd’hui et surprise le service client m'a contacté et m'a remboursé la somme qui m'avait été surfacturée...Je me suis donc dit une erreur peut arriver, et elle a été réparée donc on repart à zéro. Cette année, je vous contacte par mail début janvier pour obtenir un devis pour mon entretien annuel. Arrivé mi-janvier toujours pas de réponse, je décide donc de vous contactez par téléphone.Après 15min d'attente pour avoir quelqu'un au bout du fil, la dame me dit qu'il faut faire l'entretien de boite de vitesse alors que celui-ci a été fait au dernier entretien...Je lui explique donc que l'entretien de boite ne se fait pas tous les 10.000kms mais par contre que j'aimerais savoir si la vidange du différentiel doit être effectuée.Ne sachant pas me répondre, la dame me met en attente plus de 20minutes pour enfin me dire qu'elle n'avait pas eu l'info mais qu'elle allait me recontacter. Après 2 nouvelle semaine d'attente sans réponses, je décide de retéléphoner pour avoir la réponse à ma question. Alleluia, après 15minute d'attente (et 1 mois d'attente en tout) j'ai enfin ma réponse et j'ai enfin un rendez-vous pour mon entretien!!! Je trouve vraiment dommage pour une concession officielle Mercedes d'avoir des gens au téléphone qui ne savent même pas ce que c'est un différentiel et surtout que l'on ne me recontacte pas après plusieurs contacts par mail/téléphone. Après ça, on me demande 672EUR pour un petit entretien (vidange moteur, différentiel, filtres,...) je trouve vos prix plus qu'exagéré pour les services prestés. De plus, c'est bonjour, tu paies et au revoir, aucuns contacts avec les mécanos, aucunes réponses sur ce qui a été fait sur la voiture. De surplus, après avoir payé je demande ou se trouve mon véhicule sur le parking, on me répond quelque part à droite, après avoir fait tout le parking mon véhicule se trouvait en fait tout au fond à gauche (10min à tourner comme un c** pour trouver ma voiture)... Je pense sincèrement qu'il y a beaucoup plus de suivi au niveau des petits garages que dans les grosses concessions qui ne pensent qu'à rentrer du fric, malheureusement les cachets Mercedes ont beaucoup d'impacts lors de la vente du véhicule et c'est la seule raison pour laquelle je suis venu chez vous. Je ne suis qu'un petit propriétaire d'une A45 mais j'imagine pas si vous faites le même service à un propriétaire d'une GTR.
Je ne pense franchement pas revenir chez vous, encore moins en regardant les avis google qui sont très mauvais avec plusieurs intitulés du style: FUYEZ; ça fait franchement peur!!!
Votre concession de SAGA Charleroi replied:
2/15/24
Bonjour M. W.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous donner quelques explications complémentaires sur cette note via customercare@rcm-saga.be.
Vous trouverez également sur votre boîte vocale un message de notre responsable après-vente afin d'obtenir un rendez-vous avec lui.
Nous accordons beaucoup d'importance à votre avis.
Un grand merci pour votre retour.
Bien cordialement,
Johanna, Service satisfaction
